Marketing e gestão ESG: a abordagem de temas ambientais, sociais e de governança para fidelizar clientes da doceria Belo Brigadeiro

Abstract

Tendo em vista o atual engajamento dos consumidores com questões ambientais, sociais e de governança e a onerosidade e aparente complexidade do tema para micro e pequenos empreendimentos, este estudo justifica-se em elaborar um planejamento para implementação das práticas na microempresa com a utilização das estratégias de marketing, especialmente o branding, para proporcionar uma maior visibilidade para as ações do negócio e as vantagens do ESG (Environmental, Social and Governance). Ainda tem como objetivo estudar a aplicabilidade de estratégias ESG para a fidelização de clientes na microempresa do ramo de docerias Belo Brigadeiro. Nos aspectos metodológicos, este estudo classifica-se como uma pesquisa aplicada baseada em pesquisa bibliográfica e estudo de caso na empresa Belo Brigadeiro. A partir de pesquisa quali-quantitativa, foi possível analisar a motivação dos consumidores para o retorno ao consumo em estabelecimentos que adotem práticas sociais e ambientais e, por intermédio da entrevista ao local, identificou-se o desconhecimento da importância do tema. Desse modo, ao decorrer do trabalho, foram realizadas diversas ações para promover o conhecimento e conscientização acerca da temática, haja visto que foi desenvolvido um plano, com a produção de um vídeo e um e-book, dentre outras. Portanto, de maneira geral, foram obtidos resultados relevantes com o desenvolvimento do trabalho.