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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/17749
Title: | Análise dos processos operacionais de uma empresa familiar |
Other Titles: | Analysis of the operational processes of a family business |
Authors: | OLIVEIRA, Franciele Cristina de |
Advisor: | PEREIRA, Edson Luiz |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Gestão por processos;Empresas |
Issue Date: | Nov-2022 |
Publisher: | 105 |
Citation: | OLIVEIRA, Franciele Cristina de. Análise dos processos operacionais de uma empresa familiar, 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2022. |
Abstract: | O setor de Serviços é o setor que apresenta maior participação no valor adicionado do PIB brasileiro, e muitas são as microempresas que não possuem conhecimento administrativo, apenas conhecimento técnico, e que contribuem significativamente nesse valor final. A empresa escolhida para este trabalho de aplicação do conteúdo é familiar e iniciou como microempresa individual, porém ao longo do projeto mudou para microempresa, e com o seu crescimento sentiu a necessidade de conhecimentos administrativos e ajuda na organização das operações de serviços. Neste trabalho foi relatado o cenário da loja, com o objetivo a serem trabalhados. Por meio do diagnóstico foi possível identificar a necessidade de gestão nos processos de serviço e foram apresentadas propostas de melhoria nos processos através dos dados levantados, propostas de medidores da operação e sugestões com as etapas necessárias para cada sugestão .Este trabalho limitou-se aos processos de uma única empresa, porém, os conceitos aqui estudados podem ser aplicados em estudos semelhantes. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/17749 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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