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Title: Análise dos processos operacionais de uma empresa familiar
Other Titles: Analysis of the operational processes of a family business
Authors: OLIVEIRA, Franciele Cristina de
Advisor: PEREIRA, Edson Luiz
type of document: Monografia
Keywords: Gestão por processos;Empresas
Issue Date: Nov-2022
Publisher: 105
Citation: OLIVEIRA, Franciele Cristina de. Análise dos processos operacionais de uma empresa familiar, 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2022.
Abstract: O setor de Serviços é o setor que apresenta maior participação no valor adicionado do PIB brasileiro, e muitas são as microempresas que não possuem conhecimento administrativo, apenas conhecimento técnico, e que contribuem significativamente nesse valor final. A empresa escolhida para este trabalho de aplicação do conteúdo é familiar e iniciou como microempresa individual, porém ao longo do projeto mudou para microempresa, e com o seu crescimento sentiu a necessidade de conhecimentos administrativos e ajuda na organização das operações de serviços. Neste trabalho foi relatado o cenário da loja, com o objetivo a serem trabalhados. Por meio do diagnóstico foi possível identificar a necessidade de gestão nos processos de serviço e foram apresentadas propostas de melhoria nos processos através dos dados levantados, propostas de medidores da operação e sugestões com as etapas necessárias para cada sugestão .Este trabalho limitou-se aos processos de uma única empresa, porém, os conceitos aqui estudados podem ser aplicados em estudos semelhantes.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/17749
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