Relatório técnico de projeto de melhoria na empresa M. Garavello Pneus Ltda.

Abstract

O Projeto de Graduação em Gestão Empresarial da Faculdade de Tecnologia de Americana “Ministro Ralph Biasi” aborda uma análise aprofundada com foco na melhoria dos processos da M. Garavello Pneus Ltda., especialmente em seu setor de Truck Center. A empresa, atuante no comércio varejista automotivo, iniciou suas operações em 2011, classificando-se como microempresa. O objetivo central deste projeto é otimizar os processos de recrutamento, seleção e treinamento do setor de Truck Center, visando não apenas a eficiência interna, mas também o aprimoramento do atendimento ao cliente, fortalecendo a posição da empresa no mercado regional. A pesquisa contribui para a eficiência operacional e gestão de pessoas do setor, enquadrando-se na temática de Gestão de Pequenas e Médias Empresas. Com a expansão da frota de veículos no Brasil, o mercado de reposição de peças e acessórios torna-se promissor, demandando estratégias contínuas de gestão. A metodologia do relatório envolve análise detalhada dos processos operacionais, avaliação da qualidade dos produtos e serviços, análise SWOT da empresa e do setor, além de uma revisão bibliográfica. Os objetivos específicos incluem identificar gargalos nos processos, descrição do mercado automotivo, e desenvolvimento de estratégias para recrutamento, seleção e treinamento. O diagnóstico organizacional, baseado em dados do primeiro e segundo semestre de 2023, tem em vista orientar ações futuras. A pesquisa também aborda a liderança eficaz, enfatizando investimentos em coaching, motivação e qualificação para criar um ambiente propício à eficiência e inovação. O problema identificado no setor de Truck Center é a falta de adesão dos funcionários ao treinamento, resultando em alto índice de absenteísmo e rotatividade e impactando a qualidade do serviço. A gestão de pessoas torna-se crucial, alinhando-se à visão de Chiavenato sobre a qualificação do colaborador como investimento estratégico. A análise SWOT da empresa e do setor destaca forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, fornecendo uma visão abrangente do ambiente interno e externo. A justificativa para o estudo reside na relevância do treinamento e desenvolvimento de funcionários para o sucesso empresarial, com impacto na redução do turnover e aumento da satisfação no trabalho. Em resumo, o projeto busca não apenas otimizar a operação da M. Garavello Pneus Ltda., mas também capacitá-la a enfrentar os desafios do mercado automotivo, promovendo liderança eficaz, inovação e melhoria contínua.

The Graduation Project in Business Management of the Faculty of Technology of Americana “Ministro Ralph Biasi” addresses an in-depth analysis focused on the improvement of the processes of M. Garavello Pneus Ltda., especially in its Truck Center sector. The company, which operates in the automotive retail trade, began operations in 2011, classifying itself as a micro-enterprise. The main objective of this project is to optimize the recruitment, selection and training processes of the Truck Center sector, aiming not only at internal efficiency, but also at improving customer service, strengthening the company's position in the regional market. The research contributes to the operational efficiency and people management of the sector, falling within the theme of Management of Small and Medium Enterprises. With the expansion of the vehicle fleet in Brazil, the aftermarket for parts and accessories becomes promising, demanding continuous management strategies. The methodology of the report involves a detailed analysis of operational processes, evaluation of the quality of products and services, SWOT analysis of the company and the sector, as well as a literature review. Specific objectives include identifying bottlenecks in processes, describing the automotive market, and developing strategies for recruitment, selection, and training. The organizational diagnosis, based on data from the first and second half of 2023, seeks to guide future actions. The research also addresses effective leadership, emphasizing investments in coaching, motivation, and upskilling to create an environment conducive to efficiency and innovation. The problem identified in the Truck Center sector is the lack of employee adherence to training, resulting in high turnover and impacting product quality. People management becomes crucial, aligning with Chiavenato's vision of employee qualification as a strategic investment. The company and industry SWOT analysis highlights strengths, weaknesses, opportunities, and threats, providing a comprehensive view of the internal and external environment. The rationale for the study lies in the relevance of employee training and development for business success, with an impact on reducing turnover and increasing job satisfaction. In summary, the project seeks not only to optimize the operation of M. Garavello Pneus Ltda., but also to enable it to face the challenges of the automotive market, promoting effective leadership, innovation and continuous improvement.