Padronização de serviços em um setor de apoio: lavanderia e rouparia hospitalar na cidade de Marília-SP

Abstract

A Lavanderia e rouparia hospitalar é um setor prioritário que segue crescendo cada vez mais, sendo uma tendência para os hospitais brasileiros públicos e privados. Busca a satisfação do paciente, melhorando a qualidade dos resultados. Portanto, é necessário monitorar constantemente o desempenho dos setores envolvidos, rever processos e buscar ferramentas que auxiliem no desenvolvimento do trabalho. O objetivo desta pesquisa é introduzir gradativamente esse método padronizado de procedimentos operacionais padrões em lavanderia e rouparia hospitalar, de forma a poder descrever as atividades desenvolvidas por esses departamentos, colaborando na identificação de falhas nos processos, e assim elaborar proposta de melhoria e poder aplicá-las. Realizou-se um estudo de caso com predominância de pesquisa qualitativa. O hospital estudado é privado e referência local e regional, sendo que também encontra-se no tratamento de pacientes com Covid-19. A coleta de dados ocorreu no período de janeiro de 2020 à dezembro de 2020, através de observações “in locco” e registradas no Diário de Registro de Campo, com a utilização de entrevista informal e avaliações de documentos. Conclui-se que uma ferramenta de melhoria é necessária para minimizar a insuficiência dos enxovais nos departamentos. Dessa forma se propôs a seguinte problemática à implantação de um procedimento operacional padrão, onde irá proporcionar agilidade no processo. Em um contexto geral elaborou-se o manual contendo fluxogramas e os procedimentos operacionais padrão no setor de apoio à lavanderia e rouparia hospitalar.

Hospital laundry and linen is a priority sector that continues to grow more and more, being a trend for Brazilian public and private hospitals. Seeks patient satisfaction, improving the quality of results. Therefore, it is necessary to constantly monitor the performance of the sectors involved, review processes and seek tools that help in the development of the work. The objective of this research is to gradually introduce this standardized method of standard operating procedures in hospital laundry and laundry, in order to be able to describe the activities carried out by these departments, collaborating in the identification of process failures, and thus develop a proposal for improvement and be able to apply them. them. A case study was carried out with a predominance of qualitative research. The hospital studied is private and is a local and regional reference, and it is also in the treatment of patients with Covid-19. Data collection took place from January 2020 to December 2020, through "in locco" observations and recorded in the Field Registration Diary, using informal interviews and document evaluations. It is concluded that an improvement tool is needed to minimize the insufficiency of trousseaus in the departments. Thus, the following problem was proposed for the implementation of a standard operating procedure, which will provide agility in the process. In a general context, the manual was prepared containing flowcharts and standard operating procedures in the laundry and laundry support sector.