Business intelligence: análise e identificação de desvios operacionais para empresas de serviços financeiros

Abstract

Para que uma empresa conheça os desvios ou erros cometidos pelos seus operadores, é importante tomar medidas em vista de melhores serviços para que se possa aperfeiçoar sua produção. Este trabalho mostra que é possível centralizar os dados necessários para a tomada rápida e eficaz de decisões pelos gestores. O objetivo deste trabalho foi coletar dados e realizar a análise de erros cometidos pela operação para identificar padrões de ocorrências. Para isso, foi utilizado um banco de dados alimentado com monitorias e apresentado comparações em um dashboard. Conclui-se que foi possível notar vários pontos de melhorias na operação, e a análise detalhada dos erros internos permitiu a detecção de padrões e a criação de planos de ação.

In order to a company to know the mistakes made by its employees, it is important to take measures and create services that allow the improvement of its production. This paper demonstrates that gathering in only one place all the necessary data for fast and effective decision making by the managers is possible. The objective was to collect data and analyze it for finding mistakes to decision taking. For this, a database was used, filled with monitoring and presented comparison in a dashboard. At the end of the project, it was possible to perceive points of improvement in the operation, and based on the collected data, a detailed analysis of the internal errors was made, allowing the detection of standards and the creation of action plans.